A . 主观判断
B . 判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受
C . 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D . 反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
E . 推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是