当前学科:中级经济师旅游经济专业知识与实务
  • 题目: 多选题
    请根据饭店经营管理的基本原理分析下列情景,并在此基础上作出选择。 张琪是某饭店的总台主管。一天,服务员李君上班迟到,张琪并未按制度罚她,因为张琪知道她的小孩生病。三天后,李君又因家里有事迟到,张琪批评了她,并按制度作了处罚。为此,李君感到有点想不通。这一事例说明对员工行为的强化必须注意()。

      A人情味

      B严肃性

      C特殊性

      D一致性

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