当前学科:服务营销综合练习
  • 题目: 单选
    下列关于服务质量的阐述,不正确的是()

      A . 质量是顾客感知到的对象
      B . 质量离不开生产交易过程
      C . 一线员工才能对质量做出贡献
      D . 外部营销需要与质量管理融为一体

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