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当前学科:服务营销综合练习
题目:
单选
下列关于服务质量的阐述,不正确的是()
A . 质量是顾客感知到的对象
B . 质量离不开生产交易过程
C . 一线员工才能对质量做出贡献
D . 外部营销需要与质量管理融为一体
答案:
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