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当前学科：服务营销综合练习
题目：
单选
下列关于服务质量的阐述，不正确的是（）
A . 质量是顾客感知到的对象
B . 质量离不开生产交易过程
C . 一线员工才能对质量做出贡献
D . 外部营销需要与质量管理融为一体
答案：
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