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常见问题
当前学科：中级电信业务员
题目：
单选
在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。
A . 了解身份的问题
B . 描述性问题
C . 澄清性问题
D . 封闭性问题
答案：
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