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当前学科：物流服务与物流质量管理
题目：
填空题
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
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以下不属于汇聚层功能的是（）
（）是指消息只能单方向传输的工作方式。例如广播电视。
各种受力工具和绝缘工具应有（）证并定期进行试验，作好记录，禁止使用试验不合格或超过（）周期的工具。
在过去50年时间里，对国际商务活动影响最大的技术进步发生在( )。
治疗乙型病毒性肝炎常用的抗病毒药物有（）
我国土地权利总体上可以分为()三大类。
导致阑尾穿孔最主要的因素是（）
重量分析中，当杂质在沉淀过程中以混晶形式进人沉淀时，其原因是由于（）。
老年多发性肌炎伴有贫血及血沉增快者，首先应待查的疾病是（）。
班主任做好班级工作的前提和基础是组织和培养班集体。()