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当前学科:前厅接待考试
题目:
单选
客人提出的投诉是为了解决,所以不要(),而应区别不同情况,积极想办法解决,在征得客人同意后作出恰当处理。
A . 情绪化
B . 反驳
C . 推卸责任
D . 烦燥
答案:
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