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当前学科：前厅接待考试
题目：
单选
客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
A . 情绪化
B . 反驳
C . 推卸责任
D . 烦燥
答案：
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