A . A、开放式问题和封闭式问题都很有必要B . B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”C . C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题D . D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
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