A . 他认为顾客容忍区有三种输出状态
B . 他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C . 顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D . 顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大