A . A、要本着对组织和人民高度负责的精神，认真处理B . B、想方设法解决实际问题，不怕困难、挫折C . C、处理回复时要以政策为准绳，原则性与灵活性相结合D . D、严禁将投诉人的控告信、检举信交给被控告、被检举的人办理E . E、不断完善信访工作制度和工作规范
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