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当前学科：10086运营部知识考试
题目：
问答题
客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？
答案：
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对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，对（）只补收票价，核收手续费。
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