当前学科:导游基础知识
  • 题目: 多选题
    当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。

      A认真聆听、礼让三分

      B保持冷静、不卑不亢

      C必要时让全团主持公道

      D不计前嫌、继续服务

      E严词拒绝、不予理睬

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