当前学科:需求分析与实务操作
  • 题目: 多选
    在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。

      A . A、学会控制自己的情绪和心态
      B . B、倾听客户的需求与抱怨
      C . C、在需要时建立客户投诉档案
      D . D、答应客户的要求以平息事态
      E . E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

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