A自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；

B因导致设备问题的运行条件不再出现，使得问题无法复现，比如话务量创历史新高而超过设备负荷；

C涉及产品设计或工艺缺陷的问题；

D受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断。