A . 每个错误都应标准化处理
B . 若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C . 稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D . 顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择