当前学科:企业物流管理基础
  • 题目: 多选
    客户服务绩效可以从以下()等方面来评价和控制。

      A . 制定每一服务要素的绩效量化标准
      B . 评估每一服务要素的实际绩效
      C . 分析实际绩效与目标之间的差异
      D . 采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
      E . 评价客户满意度

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