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当前学科：客户服务管理
题目：
多选
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
A . A、市场调查
B . B、向上沟通
C . C、管理层次
D . D、水平沟通
E . E、向下沟通
答案：
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