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当前学科：客户服务管理考试
题目：
问答题
简述客户信息收集的基本流程。
答案：
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下列哪种疾病的血象、骨髓象中血小板、巨核细胞均减少（）
按照目前中国银行零售贷款五级分类办法，个人购房贷款、个人购车贷款等业务，除符合动态调整标准的贷款外，应按照（）进行分类。
定义文字样式的命令是（）。
计算题：济南GSM全球通客户A将其手机做“不可及”呼转至济南标准神州行客户B，客户A漫游至北京，同在北京漫游的上海GSM全球通客户C，于下午2：00拨叫客户A，通话5分钟，应向客户A、B、C收费多少元？
已知空间有a、b两点，电压Uab=10V，a点电位为Va=4V，则b点电位Vb为()。