A . 找出问题的实质，并弄清客户的真实感受B . 给予客户足够的重视和关注C . 注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录D . 对客户提出一连串的质问E . 当作个人事件，认为客户是针对自己
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