当前学科:用电客户受理员初级
  • 题目: 多选
    客户服务过程中不应提倡的服务行为是()。

      A . A、坚持自己正确,指出客户的无理
      B . B、用提问代替争辩,看有没有其他解决问题的办法
      C . C、强调公司的规定,从而使客户放弃自己的要求
      D . D、客户的过分要求不予以回应

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