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当前学科：中国邮政储蓄银行理财考试
题目：
多选
处理投诉应注意的问题包括（）。
A . 站在客户一边
B . 肯定客户的感觉
C . 承担责任
D . 保持积极的态度
E . 做不到的事不要夸口
F . 继续联络客户
答案：
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