A . 尽量使用“我”代替“我们”。
B . 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。