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当前学科：电信客户服务知识
题目：
多选
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
A . A、客户的态度
B . B、客户的言词
C . C、客户的要求
D . D、客户反映的问题
答案：
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