A . 用委婉的语言
B . 给予耐心细致的解释
C . 以业务规定为理由，并以此作为应对
D . 不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复