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常见问题
当前学科：固定通信业务
题目：
多选
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
A . 保持平静的语气
B . 问一些开放式问题
C . 如客户情绪仍然失控，请向上级请示
D . 安抚客户情绪
E . 针锋相对，恶意还击
答案：
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