A . 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
B . 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C . 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
D . 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程