当前学科:中级话务员
  • 题目: 多选
    客户投诉处理过程中,如何平息客户的不满()?

      A . 保持镇静
      B . 充分倾听
      C . 给予客户充分诉说的机会
      D . 尽量不问问题
      E . 提供不同的解决方案

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