A . 不应当理会客户错误的投诉和建议
B . 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C . 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D . 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户