A . 因果图中问题作为鱼头
B . 使用因果图来找原因，要问5个为什么，而且必要要问够5个
C . 针对服务和管理类问题，常常使用4P（人、程序、场所设施、政策）作为主要分类
D . 针对制造类问题，常常使用5M1E（人、机、料、法、环、测）作为潜在原因的分类