A . 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B . 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C . 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D . 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线