A . 应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程
B . 投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等
C . 应当配备专职人员负责售后投诉管理
D . 对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录
E . 应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪