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当前学科：银行柜员
题目：
多选题
在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。
A
妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解
B
得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户
C
转移注意力、调节情绪
D
互谅互让、避免冲突
答案：
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