A . A、及时高效负责的处理客户投诉，
B . B、定期汇总分析客户投诉情况，
C . C、向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D . D、研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。