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当前学科：银行柜员
题目：
多选题
提升客户服务体验有（）等关键行为规范。
A
在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名
B
公式网点高峰时间
C
感谢客户办理业务
D
确保每月沟通频率
答案：
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对某些方面的进攻做出反应，而对其他方面的进攻则无反应或反映不强烈的竞争者属于（）。
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