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当前学科：服务监测工作实施
题目：
单选
投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。
A . A、服务项目
B . B、服务企业
C . C、服务人员
D . D、服务内容
答案：
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