当前学科:信息系统项目管理师综合练习
  • 题目: 单选
    SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()

      A . A、PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
      B . B、感知服务评价结果
      C . C、期望服务评价结果
      D . D、EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)

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