A . 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
B . 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C . 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/
D . 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐