A . 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B . 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C . 每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D . 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
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