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当前学科：中国银行合规考试
题目：
多选
向客户道歉应遵循以下原则（）。
A . A、道歉语应当文明而规范
B . B、道歉应当及时
C . C、道歉应当大方
D . D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
答案：
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