A . 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
B . 从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
C . 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D . 对待无礼客户不必使用文明用语