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当前学科：通信代维人员管理制度
题目：
多选
月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）
A . A、记录与回单
B . B、处理质量
C . C、测试记录
D . D、处理及时性
答案：
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