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当前学科：客户关系管理
题目：
单选
（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
A . 运营型CRM
B . 分析型CRM
C . 协作型CRM
D . 呼叫中心
答案：
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