A、服务是无形的，以体验性属性为主

B、由于服务质量不一致，每次购买之前顾客无法肯定自己能得到什么样的服务

C、除少数例外之外，服务性企业不实行“三保”

D、许多服务专业性很强，消费这些服务之后，顾客往往因缺乏必要的知识和经验而无法判断服务质量优劣