A . 建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B . 学会微笑，掌握服务礼仪
C . 掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
D . 学会认真倾听顾客的诉求
E . 掌握各种工作流程和工作技巧