A . 见面后首先表示问候，然后提问问题
B . 讲述和介绍与咨询对象相关的基本知识和方法
C . 诚恳帮助服务对象做出合理的选择，详细解释使用方法
D . 及时回访以得到反馈信息
E . 动员与教育是必不可少的咨询步骤之一