A . 遵循“旅客至上，服务第一”的宗旨
B . 建立良好的候车秩序
C . 必须加强对站容、车容、仪容的管理
D . 应制定公共突发事件应急预案
E . 对运输经营者要一视同仁，统一合理安排运行班次