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当前学科:话务员考试
题目:
判断题
当客户购买或使用产品和服务的时候,对产品本身和企业服务都抱有良好的期望,当得不到满足的时候,客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为,就是客户投诉。
A . 正确
B . 错误
答案:
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