A、顾客与服务提供商之间的双向交流
B、顾客与服务企业直接互动的一段时间
C、管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触
D、对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
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