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当前学科：第六章旅游者个别要求的处理
题目：
多选
某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
A . A、了解情况
B . B、安慰游客“买了算了”
C . C、指出“商品售出，概不退换”
D . D、积极协助
答案：
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