当前学科:保险代理从业(综合练习)
  • 题目: 多选
    以下关于客户投诉处理,说法正确的是()

      A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。
      B . 当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。
      C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。
      D . 当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。

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