A . IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；B . IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；C . 服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；D . 第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议
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